Institut Alsa-Santé  Monsieur BUHLER Alfred  9 rue de Lixheim 67320 RAUWILLER

    N° siret 422 772 83000028       Code APE 526BO

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Infos contact clientèle: Le matin de 9 à 13 h au 03-88-01-95-61    ou   06-20-21-20-35

Le fait de passer commande stipule que l'acheteur, quelle que soit sa nature Particulier ou Professionnel a pris connaissance et accepte sans réserve les présentes conditions générales de vente.  Sauf convention spéciale, nos ventes sont soumises aux présentes conditions générales de vente qui prévalent sur toutes autres conditions, à l'exception de celles qui ont été acceptées expressément par le Vendeur. Les présentes conditions générales de vente prévalent également sur toutes autres conditions mentionnées sur le bon de commande de l'acheteur le cas échéant sauf accord écrit.
Celles-ci s'appliquent de plein droit à toute vente d'ALSA-SANTE. Toute commande implique l'adhésion sans réserves aux présentes conditions générales de vente. ALSA-SANTE se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de ventes en vigueur au jour de la commande.

• DELAI DE LIVRAISON                 
  ALSA-SANTE expédie des commandes dans la quasi-totalité du monde,en mode standard et en mode express, afin de répondre au mieux à vos attentes.
  Les produits sont normalement livrés par La Poste ou tout autre transporteur à l'adresse indiqué par le client dans un délai de 1 à 4 semaines ouvrables à date d'enregistrement de commande qui est la date de réception du paiement*.

  Mais souvent sous moins de 8 jours.
  L'expéditeur se réserve le droit d'utiliser tout autre moyen de livraison dans le respect des délais et frais prévus.
  Les délais de livraison peuvent varier en cas de difficultés d'acheminement, de rupture de stocks ou période de vacances qui seront alors signalés par courrier électronique au client.
  Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-end et jours fériés.
  Pour les livraisons internationales, en fonction des produits et des régions, les délais peuvent varier de plusieurs semaines.
  Un email de confirmation vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande.
  

En cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les 30 jours à compter de la validation de la commande soit à livrer le produit commandé sous délai de 60 jours, soit à proposer un produit similaire au même prix, soit à procéder au remboursement des sommes perçues.

*La date de validation de la commande correspond à la date de réception du paiement s'il s'agit d'un virement ou d'un paiement par carte de crédit, à l'encaissement définitif du chèque en cas de paiement par chèque, ou de réception de l'avis de la banque domiciliataire en cas de paiement par lettre de crédit

• Réserves:
  Le client devra s'assurer du bon état de la livraison.

Le destinataire portera systématiquement sur le bordereau de livraison la mention « Sous réserve de l'état après déballage ». Si le destinataire de la marchandise constate des vices de fabrication, ceux-ci doivent être dénoncés dans les huit jours suivant la livraison par lettre recommandée adressée au siège, la date de la poste faisant foi.

L'acheteur devra également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à ALSA-SANTE. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Le destinataire doit vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison au transporteur. Le destinataire doit indiquer sur le bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites et très détaillées, accompagnées de la signature autorisée toute anomalie concernant la livraison (emballage ou produit endommagé, chute d'un colis, etc.). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.


Votre colis vous est remis directement dans votre boite aux lettres et malheureusement il est abîmé ! Il faut impérativement vous rendre dans votre bureau de poste afin de leur demander un constat de détérioration. Si celui-ci n'est pas demandé le jour même de votre livraison, la poste refusera de vous le transmettre et donc nos services ne pourront accéder à aucune demande d'indemnisation.

Votre colis vous est remis contre signature et malheureusement il est abîmé ! Il faut impérativement vérifier le contenu de votre colis, signifier des réserves caractérisées sur le bordereau de livraison (la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique) et vous rendre sous 24h à votre bureau de poste afin d'établir un constat de détérioration. Si aucune réserve n'apparaît sur le bordereau, la poste refusera de vous le transmettre et donc nos services ne pourront accéder à aucune demande d'indemnisation.

Retour:
Notre politique de retour est votre garantie "satisfait ou remboursé".
Notre but permanent est votre satisfaction pour toute commande que vous passez.

Nous nous engageons à vous fournir entière satisfaction pour l'ensemble de nos produits.

CLAUSE SPECIFIQUE FAUTEUILS MASSANTS

Les fauteuils de massage sont garantis 2 ans: pièce, main-d'oeuvre et déplacement .

Lors d'une panne d'un fauteuil le client contactera ALSA-SANTE pour que ALSA-SANTE puisse fournir un carton au client qui emballera le fauteuil défectueux afin que nous puissions faire enlever le fauteuil par notre transporteur. ALSA-SANTE procédera alors à sa réparation et retournera le fauteuil réparé au client.

Cette procédure est entièrement à la charge de ALSA-SANTE.

RETOUR autres produits:
Conformément à la législation régissant la vente par correspondance en vigueur pour la vente en ligne le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.Vous avez la possibilité de nous retourner n'importe quel article dans les 7 jours suivant la date de réception en étant intégralement remboursé du prix de l'article concerné.Toutefois, les articles ne correspondant pas à votre attente doivent nous être retournés en bon état.
Toute annulation de commande par l'Acheteur au-delà des termes de la loi doit être notifiée par lettre recommandée adressée au siège accompagnée d'un RIB, et acceptée par ALSA-SAN

• Pour effectuer un retour autre que fauteuils massants:
  Emballez l'article avec précaution et envoyez-le en mode recommandé/AR à :
  BUHLER Alfred Institut ALSA-SANTE  9 rue de Lixheim 67320 RAUWILLER
• Remboursement
  Veuillez compter un délai de 20 jours ouvrés pour le traitement des retours par notre Centre de Distribution.
  
• GARANTIE.  Les dispositions qui suivent ne sont pas exclusives de l'application de la garantie légale des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil français, conformément aux dispositions de l'article R.211-4 du Code français de la consommation.
  Pour les produits concernés et lorsque cela figure dans les conditions de vente particulière d'un produit dénommé, le bénéfice et l'exercice de la garantie sont soumis à l'agrément d'installation par un professionnel agréé.
  Les fauteuils de massage sont garantis 2 ans: pièce, main-d'oeuvre et déplacement .
  Les autres produits d'un montant supérieur à 30€ HT sont garantis 12 mois (sauf mention contraire produit par produit sur la page du site par exemple, la Silen chi est garantie 2 ans) et 6 mois pour les produits d'un montant inférieur à 30€ HT. L’effet de notre garantie est strictement limité au remplacement des pièces présentant un défaut de fabrication nettement établi. La date de garantie est celle de la livraison ou de la mise à disposition. Sont exclus de la garantie les pièces ou appareils détériorés au cours du transport ou à la suite de surtension d’origine électrique ou atmosphérique. Les dommages occasionnés par une mauvaise utilisation du matériel ou un manque d’entretien, toute transformation ou modification des matériels, entraînera la cessation de la garantie. La garantie ne s'applique pas en cas d'installation ou d'utilisation non conforme aux normes. La garantie ne s'applique pas en cas d'ouverture des appareils ou suite à une détérioration en cas de foudre ou inondation.
  Le bénéfice de la garantie est accordé au premier acheteur et n'est pas transmissible, sauf accord préalable du vendeur.

• Hors garantie:

Les frais d'aller et retour en nos magasins demeurent à la charge du client ainsi que les frais d’intervention et déplacement s’il y a lieu. Les piles et batteries ne sont pas garanties. En aucun cas, l’appareil sur lequel une pièce défectueuse sera à changer ne pourra être remplacé et son immobilisation ne pourra donner droit à une indemnité quelle qu’en soit la cause. Les frais de remise en état du matériel hors garantie dont le montant ne dépasse pas 40% de la valeur du produit seront facturés sans devis préalable. Dans le cas où la réparation est supérieure à 40% un devis sera établi préalablement à l’exécution des travaux, à la demande du client, ou dès lors que le montant estimé du devis est supérieur à 150€ HT. En cas de devis refusé, il sera facturé une participation aux frais de 10% du montant du devis.

LIVRAISON:


Le Franco de Port est un transport de type "Messagerie" : Livraisons par tournées à partir d'une agence régionale dans les 72 heures du départ de nos entrepôts , selon la destination en France Métropolitaine ou en Corse. Il s’agit de la formule de base à utiliser pour les équipements manipulables par une seule personne. Nous attirons votre attention sur le fait que la prestation est assurée par le seul chauffeur du camion qui n'a d'obligation que de déposer le colis devant votre adresse.

Attention : les livraisons se font par "tournée" au départ d'un dépôt local ou régional. Dépendante du trafic et du nombre de livraisons à effectuer. Bien que nous communiquions systématiquement aux transporteurs les coordonnés téléphoniques du destinataire, cette formule n'oblige pas le chauffeur à une prise de rendez-vous par tranches d'horaires fixes.
Sauf conditions expresses propres à la vente, et si l'acheteur a choisi cette option, la livraison s'effectuera directement à l'adresse portée sur le bon de commande.

Option "Transport" : Conformément aux règles en vigueur chez les transporteurs la marchandise est transportée à l'adresse du destinataire. Le (les) colis est (sont) livré(s) au pied de l'entrepôt, de l'immeuble ou de la maison. En conséquence, la mise en entrepôt ou dans toute forme de local de destination finale est à la charge et sous la responsabilité du destinataire.

Vous pouvez souscrire à l'option "Transport-Livraison-Installation*" ci-dessous:

*CETTE FORMULE DE LIVRAISON EST PAYANTE PRIX: 195€ (*Service sur devis : selon les impératifs du lieu d'installation (monte-meuble, accès difficile, parking impossible, etc)

Cette option inclue le transport jusqu'à l'adresse de livraison, la livraison à l'étage et le déballage du colis sur le site final. Cette prestation n'inclue pas la connexion, l'installation et la mise en route d'équipements électriques.

Au-delà de la simple fixation des jours et heures de livraison et si cela s'avère nécessaire, le Prestataire de ce service complet conviendra d'un rendez-vous avec le destinataire pour l'examen de l'accessibilité des lieux selon la taille et le poids du ou des colis concernés. *Toute prestation de service complémentaire, tel qu'un monte-meuble extérieur, ou toute autre, fera l'objet d'un devis et d'un accord entre le transporteur et le destinataire sans intervention ni responsabilité de ALSA-SANTE

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. En cas d'adresse erronée ou incomplète (bâtiment, escalier, digicode, etc.), de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de tout autre manque d'information entraînant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, ALSA-SANTE ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison. Si ce manque d'information entraîne une deuxième présentation, les frais de cette prestation sont à la charge du destinataire. En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison il sera prévenu par un avis de passage. Le transporteur tentera de prendre contact avec le destinataire, par le ou les numéro(s) de téléphone fourni par le donneur d'ordre sur son bon de commande. Sans réponse, le livreur identifiera la meilleure solution permettant d'accomplir sa mission dans les meilleures conditions. En cas d'absence du destinataire ou de tout autre motif de deuxième livraison ou plus, ALSA-SANTE ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de la livraison.


RESPONSABILITE

Le choix et l'achat d'un produit ou d'un service sont placés sous l'unique responsabilité de l'acheteur. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits notamment pour cause d'incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de ALSA-SANTE.

L'acheteur et/ou le ou les utilisateur(s) des équipements ou tous autres produits acquis auprès ALSA-SANTE devront s'entourer de toutes les précautions d'usage et, le cas échéant d'avis médical, avant l'utilisation de ces équipements sous leur seule responsabilité. Le fait pour l'acheteur de passer commande dégage la responsabilité ALSA-SANTE pour toute conséquence découlant de l'utilisation de ses équipements.

ALSA-SANTE n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir dans le cadre de produits acquis pour une utilisation professionnelle.

ALSA-SANTE ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de cas fortuit, de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, d'inondation, d'incendie.


SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)
Pour toutes les questions relatives au SAV, l'acheteur pourra contacter directement ALSA-SANTE par mail : alsajessi@lovadoo.com &n

PIECE D'IDENTITE:

Pourquoi demandez-vous parfois une pièce d'identité ?
Lors d'un paiement par carte bancaire, la seule information que nous ayons sur le paiement de la part de la banque est "acceptée" ou "refusée". Nous n'en savons pas plus, aucune information en particulier sur le nom de la personne a qui appartient la carte.
Si la carte utilisée est une carte volée, ou dont les numéros ont été récupérés de manières frauduleuses (ticket de CB qui traînent, numéro noté alors que votre carte était à la portée d'une tierce personne,...) nous n'avons aucun moyen de le savoir. Pour prévenir ce genre d'utilisation et vous couvrir contre les risques d'utilisations de votre carte par un tiers, nous sommes suceptible de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette demande ne vous sera faite que dans certaines conditions et si vous n'êtes pas dans l'annuaire de France Telecom. Veuillez nous excuser pour le désagrément, mais ces mesures qui s'avèrent très efficaces, nous ont permis de diviser par plus de 100 le nombre de fraudes bancaires sur notre site.

IMPORTANT.

Transmettez nous vos coordonnés E-Mail soit sur le bon de commande ou par l'intermédiaire de notre boîte electronique sur le site. Nous permettant ainsi de vous tenir informé du bon déroulement de votre commande.   

 Le prix est exigible immédiatement à la date de la commande.
 Le client dispose de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de garanties de sécurité.                       

 Il peut régler par :                    

1)Chèque

 Nous traiterons la commande dans les 15 jours, à réception de votre chèque. Nous acceptons les chèques uniquement s'ils sont tirés sur une banque localisée en France et libéllé a l’ordre de: Institut ALSA-SANTE.
 Pour régler par chèque nous conseillons de passer la commande sur le site, puis vous imprimez la page qui sert de bon de commande et l'envoyez avec votre chéque à l'adresse figurant sur le bon de commande

2) Virement Bancaire.  Tous pays CEE

Inst.ALSA-SANTE Banque:17607  Guichet:00001 N° Compte 70195020774 Clé:03   

3)Swift bancaire.Pays CEE.Montant important uniquement à: Banque Populaire - Porte de France-

  67000 STRASBOURG.(France)IBAN: FR76 1760 7000 0170 1950 2077 403  SWIFT/BIC: BPRSFR2A

 4)A votre bureau de poste, faire un "mandat compte" incluant les frais de port à :  BUHLER Alfred

 5) Paiement sécurisé

POUR LES COMMANDES SECURISES VEUILLEZ REMPLIR LES  FORMULAIRES QUI SE TROUVENT SUR CHAQUES PAGES CORRESPONDANT AUX PRODUITS.

Le montant nous parvient sous 48H ouvrés .

Vous pouvez maintenant payer tous nos produits avec les E-currency. Pour tous Pays CEE uniquement.

1°)  Moneyboocker CB en français

 Pour effectuer un paiement,il suffit de mettre notre N° de compte suivant: jsscbuhler@aol.com et préciser le motif du paiement.

Pour effectuer un paiement,il suffit de préciser le motif du paiement.Et de cliquer sur envoyer.

2°) E-Gold en Anglais

Pour effectuer un paiement,il suffit de mettre notre N° de compte suivant: 1519058 et préciser le motif du paiement

 Institut Alsa-Santé Monsieur BUHLER Alfred  9 rue de Lixheim 67320 RAUWILLER

Tél.: 03-88-01-95-61 ou 06-20-21-20-35

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